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6月9日，渭南市12345热线服务中心隆重召开2022年度工作总结表彰大会，渭南市自来水公司荣获“2022年度市12345热线工作先进单位”，供水保障中心副主任姚巩同志被评为先进工作者，供水服务热线魏玉同志被评为优秀话务员。
“金杯银杯不如群众口碑”，近年来，公司党总支始终把倾听群众诉求，解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，把通过12345平台和2197799服务热线收集的群众投诉、咨询和建议，作为改善和提高供水质量的重要抓手，作为企业规范管理和高质量发展的重要依据，既要做到“接诉即办，办就办好”，又要做到“持续提升，长效管理”，蓝马甲志愿服务队更是利用节假日进区入户主动作为，在搞好社区节水宣传的同时为老旧小区孤寡老人、伤残军人提供免费上门服务，解决他们的各类用水问题。
公司党总支始终坚持问题导向，实时统计、梳理群众和企业诉求，按照不同领域、不同类别，对共性和个性问题进行归整，形成条理化、清晰化、规范化的问题清单、任务清单、效果清单，明确责任主体，倒排时间节点，严格销号办结。根据3年来12345平台和2197799服务热线数据统计，群众用水投诉环比下降约37%。
当前，全市上下正在扎实开展“三个年活动”，自来水公司在营商环境突破上肩负着重要使命任务，公司党总支将持续依托12345平台和2197799服务热线，秉承“让政府放心，使群众满意”的服务宗旨，听民声、解民忧、办实事、解难题，不断强化服务意识，做到事事有回应，件件有着落，努力从源头上减少群众投诉，使服务模式由“接诉即办”向“未诉就办”转变，用心用情为群众解决用水过程中的难点和堵点，全力做好城市供水服务保障工作。 |
