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“家里没有用水，水表一直空转？家的水压变小了？ 为什么抢修爆管后水管子会出现水发黄？家的阀门漏水怎么办？家里的太阳能花洒接口漏水了怎么办？”为了及时解决市民们经常反映的这些问题。市自来水公司审时度势，于2018年5月1日正式成立了自来水公司客户服务中心便民服务队。服务内容：一是为用户解决家里用水设施出现故障提供上门维修服务，例如用户入户管道表后的阀门漏水、用水设施出现故障等；二是向居民传播用水，节水和保护供水设施等常识。三是对于老人、残疾人等弱势群体反映用水方面困难等事项，提供预约上门服务。
自来水公司客户服务中心窗口办理业务做到服务规范化、流程便捷化，便民服务人性化。切实落实“一站式办工，一条龙服务”，不让用户再跑冤枉路。同时，自来水公司客户服务中心坚持按照创建文明城市和文明窗口要求做好具体工作。一是客服大厅环境干净整洁，工作人员着装统一，用语文明，微笑热情沟通，做文明人；二是服务规范化，公开收费事项和收费标准；三是工作人员主动学习、追补短板，提高自己的业务能力、基本素质和服务水平。四是做到“五心”服务：即工作人员接待户用热心、解答问题有耐心，提供帮助有诚心，服务百姓用真心，受理业务要细心，让用户来客服中心办事感受到尊重和亲切感；五是便民服务队按照创建文明城市“三贴近”原则，做到贴近实际、贴近生活、贴近群众。便民服务队成立不久就赢得市民的赞誉，5月24日下午，临渭区老城一名用户贾迎军给客服中心便民服务队馈赠锦旗一面，对客服中心便民服务队“优质、热情、高效”的服务表示感谢。
一直以来，自来水公司始终秉持“服务为本，客户至上的服务理念；大力推进“一站式办工，一条龙服务”。客服中心将一如既往规范服务、阳光服务、取信于民，努力实现“服务团队一流化，服务品质一流化”，争取成为“优质服务的样板、文明窗口的典范”。以良好的行业作风和崭新的企业形象，助力渭南市营商环境提升。 |
